Đại lý Hỗ trợ khách hàng
Công nghệ lên ngôi, trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot ngày càng thông minh. Máy móc có thể xử lý nhanh các câu hỏi mẫu, nhưng những tình huống phức tạp, cần sự linh hoạt và cảm thông, thì vẫn cần đến bàn tay và trái tim con người. Nhưng liệu họ có thay thế hoàn toàn con người? Theo tôi, chắc là không.