Đại lý Hỗ trợ khách hàng
Tương lai có lẽ sẽ là sự kết hợp hài hòa: chatbot giải quyết những vấn đề cơ bản ban đầu, và đại lý con người sẽ tập trung vào những trường hợp đặc biệt, nơi cần đến kỹ năng phân tích và giao tiếp bậc cao. Như trong cuốn sách “The Effortless Experience” cũng đề cập, trải nghiệm khách hàng tốt không phải lúc nào cũng cần điều gì phi thường, mà đơn giản là giải quyết vấn đề một cách nhẹ nhàng, ít tốn sức nhất cho khách hàng.